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F.A.Q.

Pour passer une commande sur le site Shoesy.ma, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories (femmes, hommes ou enfants) ou choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

En cas d’insatisfaction le client a le droit de restituer le ou les articles achetés. Ces derniers pourront être remboursés ou échangés (dans la limite du stock disponible).
En cas d’insatisfaction le client a le droit de restituer le ou les articles achetés. Ces derniers pourront être remboursés ou échangés (dans la limite du stock disponible).
– Notifier sa décision de retour au service client dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de sa commande :
– Ne jamais avoir été portés en extérieur. Les produits doivent être dans leur état initial.

Si vous n’avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
• Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler, mais vous pourrez toujours la retourner.

Lorsqu’un article n’est pas disponible, différents messages s’affichent : « Indisponible » ou « Vendu ». Si vous avez commandé un article qui finalement n’est pas disponible, vous ne serez pas débité.

Shoesy dispose de 24 heures pour confirmer la disponibilité de votre article. Passé ce délai, la commande sera annulée et vous ne serez pas débité.

C’est simple, rapide et gratuit

Etape 1 : Connectez-vous sur votre compte e remplissez le formulaire de retour
Etape 2 : Imprimez l’étiquette de retour
Etape 3 : Préparez votre colis et collez l’étiquette de retour sur le colis
Etape 4 : Déposez votre colis à la poste ou avec les partenariats.
Etape 5 : En fonction de votre choix, échange ou remboursement.

Avoir bien reçu l’article et procède à son contrôle dans ses locaux. Votre remboursement est alors effectué sous quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de l’Article par Shoesy.

Tous les articles achetés sur le site Shoesy.ma peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement. Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
– Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur. Ils doivent être dans un état neuf
– Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé.
– Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
– Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.

  • La livraison partout au Maroc contre 59 DH et elle est gratuite à partir de 999 DH d’achats.
  • La livraison hors Maroc dépend de la destination.

La livraison partout au Maroc se fait de 24h jours à 3 jours ouvrables à compter de la date de la confirmation de votre commande.

Oui, notre chargé de livraison vous contactera pour confirmer votre disponibilité et emplacement exact.

Oui! Votre colis peut être livré à n’importe quelle adresse qui vous convient. Entrez simplement votre adresse préférée comme adresse de livraison lors de la commande.

Oui, nous fournissons de livraison internationale.

Inscrivez-vous aujourd’hui pour profiter du paiement rapide et facile. Un compte Shoesy.ma vous permet d’enregistrer vos modes de paiement et vos adresses, de suivre vos commandes, de visualiser votre historique de commandes, de sélectionner vos préférences d’achat et de sauvegarder des articles dans votre panier pendant 30 jours.

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